Mark在上海思多而特物流有限公司（SSL）担任操作主管职务。通过以下采访，他分享了自己在思多而特的工作经验和体会。

问 你好，可以简单介绍一下你自己吗？你在思多而特工作多久了，主要担任什么职位？

答 大家好，我是Mark。2010年9月我加入上海思多而特，负责公司在华东地区内贸客户的订单客服操作。2018年升职为操作主管。

问 你为什么选择在思多而特工作？

答 在思多而特之前，我已在船公司领域里积攒了工作经验，已经了解到思多而特的船队和罐箱数量在行业中处于领先地位。作为思多而特集团的一部分，思多而特集装罐事业部拥有训练有素的员工，行业领先的宝贵经验，值得信赖的合作伙伴，世界一流的设施设备。每个人都希望有机会在行业内头部业务工作，所以我非常坚定地加入了思多而特集装罐事业部。

问 你现在担任的这个职位主要负责哪些工作？

答 加入公司13年以来，我从一些基础客户操作，到目前大型VIP客户日常运营，操作订单，客户服务等工作。担任操作主管后，同时负责管理部分操作人员和供应商管理。

问 你觉得在思多而特工作最大的挑战是什么？哪些方面最有成就感？

答 内贸运输环节数量多，操作流程较复杂，不确定性和变化较多，在处理各种问题时，会面临很多挑战。每当我们团队携手克服种种困难，妥善处理客户疑惑， 让客户对我们的服务非常满意。此时此刻时最有成就感的。

问 在思多而特工作让你最喜欢的是什么？

答 思多而特提供一个积极、支持和团结的工作环境，我们可以与同事合作、和管理层随时交流和分享想法，这可以增加工作的乐趣。同时思多而特给予我们发展的机会，比如培训、晋升和跨部门项目。我们喜欢在思多而特工作，因为我们能够在职业生涯中不断进步。

问 在工作中是如何实践创新的？

答 物流行业一直处于不断变化和发展之中，面临着诸多挑战。我们思多而特内贸团队认为积极应对和变革是至关重要的。首先，我们紧跟行业趋势，关注技术创新并不断更新我们的物流系统。其次，我们优化供应链，提高流程效率和可持续性，以满足客户日益增长的需求。最重要的是，思多而特管理层引领团队，激发创新思维和协作精神，共同应对挑战并寻找解决方案。

问 能详细说明一下你是如何在思多而特做好客户服务工作的吗？

答 作为一线工作者，我认为倾听和理解客户非常重要，这有助于建立信任。在与客户交流时，我会把客户的需求放在第一位，并提供个性化的解决方案。这有助于客户满意度的提高，并有可能转化为长期客户。在处理各种各样的问题时，保持一个积极的态度，并以专业和礼貌的方式回答客户，这有助于建立一个良好的客户关系。