周晓阳担任上海思多而特物流有限公司（SSL）宝山车队（BSL）经理一职。通过以下采访，周晓阳分享了他在思多而特的工作历程和体验。
问 您好，可以简单介绍一下你自己吗？您在思多而特工作多久了，主要担任什么职位？
答 大家好，我是周晓阳，来自上海思多而特物流有限公司宝山车队。我于2011年4月加入SSL，在当年5月调入宝山车队，参与车队的建立，并有幸成为该团队的第一位员工，至今已有13年的时间。目前，我担任宝山车队经理一职。
问 您为什么选择在思多而特工作？
答 思多而特是一家业界有着极高声誉的外企，公司实力雄厚，在多领域里发展，是行业的佼佼者。当时，我非常想在这种大型企业里工作，并坚信一定可以学习到更多的运输专业知识，拓宽自己的眼界，提高自己的能力。在这种机缘巧合下，我有幸加入到这个大家庭。
问 您现在担任的这个职位主要负责哪些工作？
答 主要负责车队以下几个方面：
- 1. 运营安全：
- 车辆的运输安全：加强车辆的出车前、途中、回场的检查，有问题立即解决。
- 业务操作安全：严格管理司机及押运员按照公司安全要求操作装卸货流程，严禁在无防护下登高作业。
- 物料安全：通过视频GPS监控，加强对所运物料的监管，坚持封条完好及重量符合客户要求的交货方式。
- 2.培训工作：车辆运行轨迹的风险评估及行程节点管理的要求对司机的培训，防御性驾驶的培训，车辆的检查流程培训，业务操作安全的培训，做到符合公司和客户安全规定要求。
- 3. 车队成本核算：车辆的维修保养费用管理，运输业务方案的优化，整票业务路桥费及油费的核算及控制。
- 4. 应急操作：遇到节假日或特除情况下客户临时增加的运输任务，想办法跟客户沟通调节车辆在保证安全的基础上完成运输，提高服务质量。
问 您喜欢在思多而特工作的哪些方面呢？
答 思多而特是一家公平公正并且非常人性化的公司，会给每位积极向上的员工提供发展的机会。
部门之间紧密合作，遇到问题会一起解决，团结一致朝着一个共同的目标前行。
公司同事之间非常团结友爱、平等互信，遇到问题互帮互助。
问 您最喜欢工作的哪个部分呢？
答 思多而特是一个大家庭，当工作中遇到困难或者特殊条件下（疫情、车子出不去/进不来时），各部门紧密合作，一起出谋划策，及时跟客户沟通、解决问题，从而展示出公司总体的实力。
问 您觉得您在思多而特工作最大的挑战是什么？哪些方面最有成就感？
答 挑战是：车队要生存就要符合市场要求，但运营也要符合公司安全要求，当两者发生冲突，力争做到合规兼容，既符合运输市场的行业要求还要符合Stolt的安全管理规定。
车队经过公司各部门这么多年的关心和支持下，现在的车队办公室整洁实用，专用危险品停车场规范达标。个人在这十几年工作中，跟着车队一起成长，业务不断增加下专业知识也跟着长进，从车队调度、操作一直做到现在职位，还考取了国家运输行业在新疆培训的安全证书、悍士防御性驾驶教练培训证书、一级物流师证书和中级注册安全工程师证书。
问 哪些因素促使您实现自己的职业目标？
答 首先，我非常喜爱本职岗位，对这个行业拥有很深的感情。
其次，是从基础的岗位做起，扎扎实实走到现在，并把喜爱转换成了工作动力。
再次，是公司对员工信任度很高，定位很准，给予足够的发挥空间，展示自己的价值。
同时，在内部遇到问题时，相互沟通协调，给予很多方面的支持。
问 您在工作过程中有过创新吗？
答 在车队工作中创新是一直存在的，包括运营模式的创新和控制成本的创新。比如，和某些有特殊需求的客户沟通时，一起协商改进罐箱顶部快速接头，方便客户加快清洗罐子，减少操作难度，缩短装货时间。
问 您正在进行的项目有哪些？您愿意选择其中任何一个详细给我们说明一下吗？
答 车队操作的大部分是华东和华南门到门的业务。现在，我们尝试对华南的业务进行流程的优化，降低运营陈本，做双向业务操作，实现利润最大化。
问 您能详细说明一下您是如何在思多而特做好客户服务工作的吗？
答 在目前的运输环境下，优质的客户服务尤为重要。现在，车队主要从下面几点做好服务工作：
- 1. 车队接到客户单证，认真审核操作节点信息，优化路线，合理调配车辆/司机。
- 2. 从公司系统APP上核对司机提罐信息是否准确，罐体是否完好。
- 3. 根据客户要求的到厂时间，提前查看车辆动态，如有异常，确认后提前跟客户沟通，说明原因，给出紧急情况下的备份方案。
- 4. 装好货后审核单证信息是否齐全，检查封条是否按客户要求施封。
- 5. 卸好货后，按客户要求签单施封。如果磅差超出客户要求的标准，及时和客户沟通，查找问题解决问题。
- 6. 在空罐还到指定堆场、车辆回场后，整理签单原件，按照要求时间，及时寄给客户。
